Как я купил ПРЕДЗАКАЗ игры в Ростелеком Игры | НоемПоднываем
И поддержка мне не помогла, но пыталась как смогла. Шутка. Не пыталась. Такую техподдержку я давно не видел. Ниже подробное описание событий.
Повелся на цену. дешевле чем в стиме было на 2200 рублей. Но ключ активировался почему-то обычный, а не предзаказный
Вот мои длс. Длс Stylized Forma Set за предзаказ не активно
Я уже 3 дня спрашиваю поддержку ПОЧЕМУ так. Мне до сих пор не ответили прямым текстом почему. На странице с игрой у них в магазине всё еще висит плашка предзаказ
Базар с техподдержкой:
Не наблюдают они ошибку! Мне этот ответ не понятен.
В итоге меня решили побрить ожиданием
Если ответят добавлю скрин.
В итоге я так и не понял, почему не предзаказ.
Получается эта плашка Предзаказ в личном кабинете Игры Ростелеком в разделе Мои Покупки ничего не значит?
UPD от 2 февраля. Ответили, добавляю.
По итогу еще одну заявку создали и всё. Но учитывая, что про статус предыдущей заявки мне не поступал ни звонок и ни смс и я узнал лишь из чата "Заявка закрыта Не наблюдаем ошибку на приложенных
скриншотах. Остались ли другие вопросы?" вероятнее тут будет тоже самое.
UPD от 3 февраля.
Через 24 часа звонка или смс никакого не было разумеется. Что с заявкой неизвестно тк "информационные системы недоступны" мне ответили сейчас.
Спрошу в чате еще раз завтра. Напишу сейчас еще и на почту rostelecom@rt.ru письмо. Посмотрим ответят или нет.
UPD от 4 февраля.
Вторую заявку всё еще рассматривают. Вчера было отправлено еще и письмо(текст письма выше) на info@center.rt.ru потому что неизвестно, что они написали в эту заявку и скомпилированный скрин похоже уже не хотят добавлять к ней.
UPD от 5 февраля.
Сегодня снова спросил состояние заявки в чате. К сожалению ответ на заявку был: "Абонент приложил скриншоты из стима. В чём заключается вопрос по игровой платформе?" скопировал им еще раз вопрос из письма и скомпилированный скрин(от 4 февраля который).
Меня еще раз спросили номер телефона аккаунта, контактный номер телефона и добавили этот комментарий к заявке 136533078 со словами "Пожалуйста, ожидайте". и чат завершился. Видимо еще раз нужно писать им по статусе этой заявке сегодня, завтра.
UPD от 6 февраля.
Увынс, но сегодня мне сообщили, что "Необходима повторная заявка. Сообщите, пожалуйста, контактный телефон для заявки." сообщаю повторно информацию
Полный текст заявки № 136699262. Приложенные скрины ниже
Я у вас Игровой Платформы Ростелеком Игры купил издание CODE VEIN II Ultimate Edition, которое в моем личном кабинете Игры Ростелеком (раздел «Мои покупки») помечено как предзаказ
Однако после активации ключа я заметил, что в составе нет бонусного дополнения за предзаказ — STYLIZED FORMA SET. В Steam отображаются как приобретённые только стандартные дополнения Ultimate-издания. Подскажите, пожалуйста, почему так могло произойти? Возможно, произошла какая-то путаница с ключами, и мне по ошибке достался ключ от обычного издания вместо предзаказа?
Обращаю ваше внимание: я не заинтересован в возврате денежных средств за покупку. Моя цель — получение оплаченного мною контента, полагающегося за предзаказ данного издания.
Прошу вас разобраться в ситуации и предоставить мне корректный ключ или дослать недостающее дополнение (DLC), входящее в состав предзаказа.
Снова задают непонятные вопросы типа: "Вы авторизовались в лаунчере по номеру телефона, который указан на сайте игровой платформы?" или "Уточните ваш регион" И снова создали заявочку 136699262.
Вот заявочки они создавать умеют. Спрошу завтра про статус новой заявки, потому что мне ни разу не приходило смс-уведомление или звонок.
По итогу делаю вывод, что Ростелеком Игры не хотят ответить на мой вопрос и почему так получилось, не хотят присылать мне недостающее длс. Зачем то тянут время, закрывают заявки, отвечают на заявки будто не читают их.
С таким отношением я думаю, что это моя первая и последняя покупка у них. Если из-за такого я не могу получить весь комплект ключа или даже ответ почему так получилось, то что будет в более сложных ситуациях типа возврата средств или неверного ключа.
UPD от 8 февраля.
Спустя два дня никто не звонил, смс-уведомлений не было. Спросил снова в чате дела. Сказали приложить чек-справку из банка к заявке. Непонятно зачем учитывая, что мне не нужен возврат, но сделал им справку и сказали: "Заявка находится в работе. Добавил необходимую информацию для решения вопроса. Ожидайте, пожалуйста."
UPD от 11 февраля.
К сожалению они теперь делают вид, что я у них ничего не покупал. Новый ответ по заявке такой "По приложенным чекам невозможно идентифицировать покупку. Необходимо информация из реквизитов платежа, а именно значение из поля "Назначение платежа", там будет указан шестизначный номер оплаты. Если это Т-Банк, то нужно открыть детали операции, информация будет в блоке "Реквизиты"
Справка из сбера по операции им не подошла, скинул им скриншот из выписки по счёту (там написано тоже самое) и написал, что шестизначный номер оплаты это 642580. Поле назначение платежа нигде не написано. Вот все справки по операции которые есть в сбербанке. Еще заметил, что создание аккаунта по номеру телефона на Игры Ростелеком создаёт аккаунт и на основном сайте ростелекома, но моих заявок там нет.
UPD от 12 февраля.
Сегодня без изменений со вчерашнего. "Заявка в работе. Ожидайте"
Сейчас также пришел ответ на письмо (3 февраля писал) так же был в виде автоматической отписки: "Здравствуйте. Уважаемый Клиент, По данному эл. адресу осуществляется только регистрация официальных писем. По всем вопросам вы можете обратиться в службу поддержки: по телефону 8 800 1000 800(где тебя спрашивают адрес подключения) в чате в Личного кабинета my.rt.ru или в приложении «Ростелеком Москва» Справочная информация размещена на сайте www.rt.ru в разделе «Помощь». Это письмо сформировано автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него. С уважением, ПАО «Ростелеком» яги"
Хотя они же пишут, что это адрес для официального ответа.
UPD от 14 февраля
Заявка всё еще в работе.
UPD от 17 февраля.
Спустя 3 дня заявка всё еще в работе. С 11 числа(последнего ответа) уже 6 дней получается. Игра на 17 февраля до сих пор показана будто Предзаказ версия.
В принципе я конечно еще буду спрашивать что с заявкой, но уже общий вывод я составил.
UPD от 20 февраля.
Опять тех.поддержка спрашивает бесполезные вопросы про номер телефона. Тянет время. Закрывает диалог просто так. Спрашивает дату заявки зачем-то, когда у них есть номер. Ответа на вопрос всё нет. Заявка создана 6 февраля. Последний ответ по заявке был 11 февраля.
В итоге ответ на ДРУГУЮ(ваще левую) заявку почему-то: "Не наблюдаем ошибку на приложенных скриншотах."
Так же сейчас позвонил им на телефон. Первый оператор даже не в курсе что такое Игры Ростелеком, когда я ему сказал что не являюсь абонентом. Переключил меня на второго, потом на третьего.
В итоге только третий оператор меня стала что-то спрашивать по заказу, но почему то когда я спросил про заявку она сказала, что ответа по заявке еще нет.
Начала спрашивать в чём проблема, спросила про ключ игры, но ключ пропал в Личном кабинете(скрин), а он там был. Я попытался объяснить как смог проблему(что игра активировалась, но одно длс за предзаказ нет) в итоге она просто начала создавать НОВУЮ заявку.
Я спросил её, как я пойму статус заявки, она сказала такая "могу сказать номер заявки".(тут чот эмоционально приуныл) Я сказал не надо, я уже с вами и так полмесяца общаюсь в чате тех.поддержки.
В общем надоело. Опять что ли уже новую заявку мониторить неделями?
Чуть позже попробовал позвонить ещё раз. Уже в Ростелеком Москва. Ничего нового не сказали про заявку. Оператор сказал, что не видит её и посоветовал обратиться в чат тк в чате делали заявку. По моему вопросу ответил общими фразами, что это техническая проблема. В чате таки ответили, что "Заявка всё еще находится в работе у специалистов". Кому верить? Стоит ли продолжать выспрашивать?
UPD от 25 февраля.
Сегодня на вопрос, что с ответом на заявку мне опять ответили скриптовыми фразами про какой-то лицевой счёт и ФИО. Тк я не являюсь абонентом ростелекома повторил свой вопрос. Подождав немного и сославшись на недоступность информационных систем закрыли обращение. Скрины ниже.
Не покупайте ничего в игры ростелеком, вам не помогут в случае проблемы. Вам не объяснят ничего в случае проблемы. Сообщения про "вам придёт смс или звонок по решению заявки"(номер у них есть) тоже оказались ложью, ни разу не приходило от них ни смс, ни звонок. Пропавший ключ игры так и не вернулся в Мои покупки, как видно на скринах.
Общий вывод. (Написан 17 февраля)
Если честно то такого плохого послепродажного обслуживания я давно не видел. Вместо того, чтобы сразу дать ответ или недостающее длс поддержка тянет время, спрашивает левые вопросы. За полмесяца не ответить почему длс не активно или выслать недостающее это уже намеренно.
Окончательно убедился что с игры ростелеком не стоит в дальнейшем связываться. Никому не рекомендую. Я лучше куплю ключ у человека с плати, если что-то не так с ключём будет он хотя бы мне сразу объяснит . Еще прочёл что эта компания подаёт в суд на своих абонентов. Может и зря я пытался выяснить через тех.поддержку. Надо было сразу досудебную претензию и в суд. Раз они понимают только такой язык.
Вопрос, который пока остаётся загадкой:
Мне не нужен возврат средств. Меня интересует почему активировалось обычное Ultimate Edition, a не предзаказ Ultimate Edition. Я хочу обещанное длс за предзаказ, если написанное в Мои Покупки правда.