ТОП-15 виртуальных АТС для бизнеса: рейтинг лучших, тарифы, интеграция с CRM

Виртуальная АТС — это облачная телефония, которая позволяет принимать и совершать звонки через интернет без физического оборудования. Сервис объединяет сотрудников офиса, удалённых работников и филиалы в единую корпоративную сеть, автоматически распределяет входящие вызовы, записывает разговоры и интегрируется с CRM-системами. В этом материале — подробный обзор лучших виртуальных АТС для бизнеса в 2026 году: функционал, тарифы, плюсы и минусы каждого провайдера, а также практические советы по выбору облачной телефонии. Вы узнаете, чем отличаются IVR-меню, коллтрекинг, речевая аналитика и FMC SIM-карты, как выбрать подходящий тариф и что проверить перед подключением.

Виртуальная АТС (ВАТС) — это программная замена физической телефонной станции. Сигнал передаётся не по проводной линии, а через интернет по протоколу VoIP. Оборудование находится у провайдера на удалённых серверах, а компания получает к нему доступ по подписке.

Основные задачи ВАТС:

В отличие от традиционной АТС, облачное решение не требует капитальных вложений в оборудование, легко масштабируется и подключается за несколько минут. Для работы достаточно стабильного интернет-соединения, IP-телефона или компьютера с гарнитурой.

Roistat — это не только ВАТС, но и полноценная платформа сквозной аналитики. Виртуальная АТС встроена в экосистему инструментов: коллтрекинг, речевая аналитика, email-трекинг, А/Б-тесты, ловец лидов, онлайн-чат. Всё это позволяет видеть, какой рекламный канал генерирует звонки, и точно считать окупаемость маркетингового бюджета.

Гибкость подключения — операторы работают из любой точки мира через браузер или мобильное приложение. Для обучения сотрудников доступен режим суфлёра: руководитель слышит разговор и может подсказывать оператору, не мешая клиенту. Интеграция с более чем 200 сервисами — Битрикс24, Яндекс.Директ, Tilda и другими.

Функционал:

Плюсы и минусы:

Плюсы: более 200 готовых интеграций, лучшее на рынке распознавание речи, удобный калькулятор стоимости, режим суфлёра для обучения операторов, единая платформа для звонков и маркетинговой аналитики.

Минусы: поддержка реагирует медленнее, чем хотелось бы; часть аналитических функций требует дополнительной оплаты.

Цена: от 650 рублей в месяц. Пробный период не предусмотрен.

Подробнее о Roistat →

Телфин работает на рынке облачной телефонии с 2003 года и входит в топ-5 провайдеров IP-телефонии в России. Продукт «Телфин.Офис» — одна из наиболее функциональных ВАТС на отечественном рынке: более 100 возможностей, широкий набор интеграций с CRM, поддержка FMC-связи и омниканальных коммуникаций.

Особенность Телфина — большое число функций уже в базовом тарифе. Система умеет распределять входящие вызовы по регионам, времени суток и дням недели, уведомлять о пропущенных звонках, анализировать качество работы сотрудников. Поддерживается работа с мессенджерами — Telegram и обработка запросов с сайта внутри CRM клиента.

Функционал:

Интеграции: Битрикс24, amoCRM, RetailCRM, Мегаплан, Creatio, Salesforce, более 50 отраслевых CRM через партнёров, бесплатный REST API.

Тарифы:

Плюсы и минусы:

Плюсы: надёжность 99,9%, быстрое подключение за 1 час, широкий функционал в базовом тарифе, скидки при оплате на год, 14 дней пробного периода, индивидуальные пакеты под запрос бизнеса.

Минусы: интеграция с CRM доступна только начиная с тарифа «Профи»; обязательная верификация при подключении; высокие цены на дополнительные услуги.

Подробнее о Телфин →

Novofon — отечественная платформа облачной телефонии, объединяющая пользователей из более чем 160 стран. Одно из главных преимуществ — наличие бесплатного тарифа, что делает сервис привлекательным для стартапов и малого бизнеса.

Система устойчива к высоким нагрузкам и одинаково подходит небольшим компаниям и крупным корпорациям. Службы доставки могут автоматически распределять звонки между операторами и курьерами, настраивать голосовые уведомления о статусе заказа. Отдел продаж получает возможность звонить клиентам напрямую из CRM и фиксировать всю историю общения. После внедрения расходы на звонки могут снизиться до 50% — за счёт выгодных тарифов на внешние звонки и бесплатных внутренних коммуникаций.

Функционал:

Тарифы:

Плюсы и минусы:

Плюсы: бесплатный тариф, бесплатная интеграция с CRM, большой набор готовых интеграций, низкая стоимость относительно рынка, посекундная тарификация исходящих звонков, собственная бесплатная CRM Novofon, номера в 100 странах мира.

Минусы: бесплатные исходящие звонки и виртуальные номера — только с тарифов «Офис» и «Корпорация»; качество техподдержки оценивается пользователями неоднозначно; настройка выполняется силами клиента (пусть и через визуальный интерфейс).

Подробнее о Novofon →

МТС Exolve — облачная ВАТС от одного из крупнейших операторов связи в России. Подходит бизнесу любого масштаба: от индивидуальных предпринимателей до крупных корпораций. Внесена в реестр отечественного ПО. Доступна в облачной версии и для локального развёртывания в контуре клиента — это важно для компаний с повышенными требованиями к информационной безопасности.

Подключение занимает не более 5 минут: регистрация аккаунта и подписание договора онлайн. После этого открывается доступ к личному кабинету. Для работы не нужно специальное оборудование — подойдут IP-телефоны, ПК, смартфон или FMC SIM-карты, которые позволяют оставаться на связи даже без интернета.

Функционал:

Интеграции: amoCRM, 1С, Битрикс24 и ещё более 40 популярных систем и сервисов.

Тарифы: от 1 110 рублей в месяц. Подключение от 1 рубля. Ограничений по числу пользователей и звонков нет — всё зависит от выбранной конфигурации.

Плюсы и минусы:

Плюсы: доступ к ВАТС за 5 минут, возможность развёртывания на серверах клиента, перенос существующих городских номеров от других операторов, 40+ интеграций, круглосуточная поддержка, пробный период.

Минусы: не выявлено.

Подробнее о МТС Exolve →

Mango Office — первопроходец виртуальной телефонии в России. Сервис предоставляет неограниченное количество звонков, запись разговоров, контроль работы сотрудников и расширенную аналитику на основе искусственного интеллекта. ИИ анализирует голосовые и текстовые коммуникации, выявляет причины сорвавшихся сделок и помогает определить точки роста продаж.

Система легко интегрируется со сторонними бизнес-приложениями — HRM, CRM, ServiceDesk. Поддерживается автоматическая отправка отчётов о звонках и продажах.

Функционал:

Тарифы:

Плюсы и минусы:

Плюсы: простое управление звонками, собственная CRM, демоверсия доступна, круглосуточная поддержка, ИИ-аналитика разговоров, возможность сохранения текущего номера, подключение номеров других стран.

Минусы: пробного периода нет; отдельные пользователи отмечают нестабильность связи; цена выше среднего по рынку.

Цена: от 1 600 рублей в месяц.

«Гравител» — облачная АТС с более чем 80 функциями. Одна из ключевых особенностей — интеллектуальная переадресация: система способна распознавать клиента и направлять звонок на ответственного менеджера. Регистрация и подключение занимают не более 10 минут.

Дополнительно доступен голосовой робот AiCall и готовые отраслевые решения: «Голосовой помощник для ЖКХ», «Телефонизация и роботизация служб доставки». Записи разговоров хранятся до 10 лет.

Функционал:

Тарифы:

Плюсы и минусы:

Плюсы: 14 дней бесплатного тестирования, голосовой робот, автоматическая запись и длительное хранение разговоров, высокое качество техподдержки, готовые отраслевые решения.

Минусы: бывают сбои в работе; высокая стоимость мобильной связи через корпоративные SIM-карты.

Цена: от 2 100 рублей в месяц (при минимальной команде 3 человека).

(уже описан в позиции №2 рейтинга)

Примечание редакции: в итоговом рейтинге «Телфин.Офис» занимает вторую позицию. Ниже — остальные участники.

«Плюсофон» — единая система управления звонками с бесплатным тарифом. Разработчик включает в базовый пакет десятки функций без дополнительной платы. В момент входящего звонка на экране автоматически появляется карточка клиента с историей обращений.

Для Android-пользователей в RuStore доступно мобильное приложение: история звонков, приём и отправка сообщений, запись разговоров.

Функционал:

Тарифы:

Плюсы и минусы:

Плюсы: бесплатная версия, мобильное приложение для Android, бесплатные интеграции, большой функционал, простое подключение.

Минусы: сложно дозвониться в техподдержку; периодические сбои в работе.

Цена: от 0 рублей в месяц.

«Делофон» — виртуальная АТС без абонентской платы. Все функции доступны за единоразовый взнос, размер которого зависит от количества сотрудников. В стартовый пакет входят 1 номер, 3 рабочих места, интеграции по API, подключение к IP-телефону, приложения для ПК и телефона.

Тестовый период не ограничен по времени — достаточно поддерживать баланс от 100 рублей. Стоимость звонков единая по всей России вне зависимости от региона и типа номера. SIM-карты доставляются курьером в любой город страны бесплатно (первый раз).

Функционал:

Тарифы: единый — 1 990 рублей единоразово + оплата по числу номеров и сотрудников.

Плюсы и минусы:

Плюсы: стабильная связь, компетентная техподдержка, понятная система тарификации, неограниченный тестовый период.

Минусы: нет виртуального факса; техподдержка работает только в будни с 10:00 до 19:00 по МСК.

Сипуни — облачная телефония с акцентом на простоту и прозрачность. Регистрация в личном кабинете — без предварительного общения с менеджером. Понятные тарифы: сразу видно, сколько и за что платишь. Поддержка работает круглосуточно в Telegram.

Особенность — удобная интеграция с amoCRM, которая быстро подключается и легко настраивается. Виджет позволяет звонить прямо из интерфейса amoCRM. Провайдер предупреждает клиентов об изменениях в законодательстве и помогает адаптироваться к новым требованиям.

Функционал:

Тарифы:

Есть скидки при покупке на полгода и более. Пробный период — 3 дня. Бесплатный доступ в кабинет для изучения всех функций.

Плюсы и минусы:

Плюсы: понятные тарифы, круглосуточная поддержка в Telegram, быстрая регистрация, гибкая настройка, доступная цена.

Минусы: некоторые настройки требуют технических знаний; ограниченное число готовых интеграций с CRM.

VotBox — комплекс программ для автоматизации контактных центров. Управление через браузер с любого устройства. Встроенная CRM, мультиканальная обработка обращений, автообзвон, аналитика. Бесплатное и неограниченное внутреннее общение между сотрудниками.

Система показала себя в логистике, торговле, образовании, медицине, финансах, службах такси. Под каждую отрасль есть готовое решение.

Функционал:

Тарифы:

Плюсы и минусы:

Плюсы: удобный интерфейс, интеграции, невысокая стоимость, качественная связь, оперативная техподдержка 24/7, 30 дней пробного периода.

Минусы: ограниченный список населённых пунктов для подключения городского номера.

Цена: от 368 рублей в месяц.

Облачная ВАТС — наиболее распространённый вариант. Оборудование находится у провайдера, компания платит абонентскую плату. Быстрое подключение, не требует вложений в инфраструктуру, легко масштабируется.

Локальная (on-premise) АТС — оборудование развёртывается на серверах клиента. Подходит компаниям с повышенными требованиями к безопасности данных или регуляторными ограничениями. Некоторые провайдеры (например, МТС Exolve) предлагают оба варианта.

Гибридная АТС — сочетает облачные и локальные компоненты. Используется крупными организациями с распределённой инфраструктурой.

Качество связи. Проверьте его ещё до подключения: позвоните в службу поддержки провайдера. Оцените скорость соединения, отсутствие задержек, эха, хрипов. Надёжный SLA у лучших провайдеров — 99,9% доступности.

Функционал. В базовом наборе должны быть: голосовое меню (IVR), запись разговоров, переадресация, сценарии обработки звонков, очередь вызовов, статистика. Дополнительно стоит обратить внимание на речевую аналитику, коллтрекинг, автообзвон, суфлирование, FMC SIM-карты.

Интеграции. Если вы уже работаете с CRM — убедитесь, что у провайдера есть готовая интеграция. Чаще всего поддерживаются Битрикс24 и amoCRM. Для нестандартных систем важно наличие открытого API.

Техподдержка. Оцените режим работы: реальные консультации по телефону или только чат-бот ночью. Для бизнеса критически важна круглосуточная поддержка с живыми специалистами.

Ценообразование. Смотрите не только на стоимость тарифа, но и на цену дополнительных функций. Иногда базовый тариф выглядит дёшево, но каждое дополнение стоит отдельно. Уточняйте стоимость хранения записей, интеграций с CRM, добавления номеров.

Пробный период. Позволяет оценить качество связи, удобство интерфейса, скорость техподдержки. Большинство провайдеров предлагают 7–30 дней тестирования.

Масштабируемость. Убедитесь, что систему легко расширить: добавить новых сотрудников, подключить дополнительные номера, открыть новый филиал без длительных процедур.

Многоканальность. Способность принимать несколько звонков одновременно по одному номеру без сигнала «занято».

IVR (Interactive Voice Response). Голосовое меню, с помощью которого клиент самостоятельно выбирает нужный отдел или получает автоматический ответ на стандартный вопрос.

Запись разговоров. Необходима для контроля качества обслуживания, обучения операторов и разбора конфликтных ситуаций. Обратите внимание на объём хранилища и срок хранения: у разных провайдеров это от нескольких месяцев до 10 лет.

Речевая аналитика. Автоматический анализ содержания звонков: ключевые слова, тональность разговора, соблюдение скриптов. Помогает выявлять слабые места в работе команды без прослушивания каждого звонка вручную.

Коллтрекинг. Отслеживание источников звонков: из какого рекламного канала пришёл клиент. Бывает статическим (один номер — один канал) и динамическим (номер меняется для каждого посетителя сайта).

FMC SIM-карты. Специальные карты, которые объединяют мобильную и офисную связь. Сотрудник с такой картой — часть корпоративной сети АТС, его звонки фиксируются и записываются даже при отсутствии интернета.

Автообзвон. Автоматический исходящий обзвон клиентской базы — для информирования, напоминаний, сбора обратной связи. Снижает нагрузку на операторов.

Суфлирование. Функция для обучения операторов: руководитель слышит разговор и может подсказывать сотруднику в режиме реального времени, не мешая клиенту.

Выбор зависит от задач бизнеса:

Для малого бизнеса и стартапов — Novofon (есть бесплатный тариф), Сипуни (от 360 рублей), VotBox (от 368 рублей). Простое подключение, понятный интерфейс, минимум технических знаний.

Для среднего бизнеса с активными продажами — Roistat (лучшая аналитика и коллтрекинг), Mango Office (ИИ-аналитика разговоров), Телфин (широкий функционал в базовом тарифе).

Для крупных компаний и корпораций — МТС Exolve (возможность локального развёртывания, внесён в реестр отечественного ПО), Телфин (до 25 сотрудников в базовой линейке, индивидуальные пакеты), «Гравител» (роботизация и готовые отраслевые решения).

Для компаний с удалёнными и выездными сотрудниками — МТС Exolve и «Гравител» (FMC SIM-карты), Телфин (FMC, бесплатный софтфон).

Для бизнеса с международными коммуникациями — Novofon (номера в 160+ странах).

Интеграция с CRM даёт возможность звонить в один клик из карточки клиента, автоматически фиксировать историю звонков, создавать задачи и контакты без ручного ввода.

Уведомления о пропущенных в Telegram или по SMS позволяют оперативно перезванивать клиентам и не терять заявки.

Голосовой робот принимает звонки в нерабочее время, отвечает на типовые вопросы, собирает заявки без участия оператора.

Визуальный конструктор сценариев позволяет настраивать логику обработки звонков без привлечения программистов — просто перетаскивая блоки.

Видеоконференцсвязь (доступна, например, у Телфина) позволяет проводить совещания и планёрки без дополнительных сервисов.

Автоинформирование — автоматические голосовые уведомления клиентам: о статусе заказа, подтверждении записи, напоминании о визите.

Виртуальная АТС решает несколько задач одновременно. Во-первых, объединяет всех сотрудников — в офисе, на удалёнке, в разных городах — в единую корпоративную сеть с короткими номерами и бесплатными внутренними звонками. Во-вторых, обеспечивает профессиональный приём клиентских звонков: ни один вызов не теряется, каждый фиксируется. В-третьих, даёт руководителю прозрачный контроль: кто и как общается с клиентами, сколько звонков принято, сколько пропущено, какова средняя длительность разговора.

Традиционная (аппаратная) АТС требует покупки физического оборудования, его монтажа в офисе, обслуживания и технического специалиста на штате. Стоимость входа — сотни тысяч рублей. Виртуальная АТС работает на серверах провайдера, клиент платит ежемесячную абонентскую плату и не несёт расходов на оборудование. Подключение занимает от нескольких минут до нескольких часов.

Стабильный интернет и устройство для звонков — IP-телефон, компьютер с гарнитурой или смартфон с установленным приложением (софтфоном). Договор с провайдером обычно подписывается онлайн. Первые звонки можно совершать в тот же день.

Да. Большинство провайдеров поддерживают перенос городских номеров от других операторов (услуга переноса номера, или LNP). Уточните этот момент у выбранного провайдера перед подключением.

Крупные провайдеры обеспечивают шифрование голосового трафика, двухфакторную авторизацию для сотрудников, возможность формирования белых и чёрных списков IP-адресов. Российские провайдеры дополнительно соответствуют требованиям регуляторов — ФСТЭК, ФСБ, Роскомнадзор. Для компаний с повышенными требованиями к безопасности доступно локальное развёртывание (on-premise).

Диапазон широкий: от 0 рублей (Novofon, «Плюсофон») до нескольких десятков тысяч рублей в месяц для корпоративных решений. Средняя стоимость для команды 5–15 человек с базовым функционалом — 1 000–3 000 рублей в месяц. Дополнительно оплачиваются виртуальные номера, хранение записей сверх лимита, премиальные интеграции.

Полностью бесплатные тарифы есть у Novofon и «Плюсофона» — с ограниченным функционалом. У большинства провайдеров предусмотрен тестовый период от 3 до 30 дней, в течение которого можно оценить качество связи, интерфейс и работу поддержки.

FMC (Fixed Mobile Convergence) — технология, которая объединяет мобильную и фиксированную связь. Сотрудник с FMC SIM-картой является частью корпоративной телефонной сети: его звонки записываются, маршрутизируются по общим правилам и видны в общей статистике. При отсутствии интернета звонок автоматически переключается на сотового оператора.

Instagram и WhatsApp принадлежат компании Meta, признанной экстремистской организацией на территории Российской Федерации.