Чему Duolingo может научить любого тренера
Каждый день миллионы людей открывают Duolingo. Многие не собираются переезжать или сдавать языковые экзамены, но всё равно проходят хотя бы один короткий урок.
Приложение давно продаёт не изучение языка, а привычку возвращаться.
Главная механика — серия дней. Пользователи заходят не потому, что хотят выучить ещё несколько слов, а потому, что не хотят потерять накопленный прогресс. После сотни дней серия становится частью личной истории, и сохранить её оказывается важнее, чем получить новую награду.
Всё остальное работает на ту же цель.
Короткие уроки, ежедневные цели, очки опыта и лиги постоянно создают ощущение движения. Пользователь не думает о том, сколько ещё осталось до свободного английского. Он видит, что сегодня стал немного лучше, чем вчера.
По тому же принципу десятилетиями работают видеоигры. Игрока удерживает не финальная победа, а постоянное чувство прогресса. Новый уровень, достижение или полоска опыта говорят человеку простую вещь: ты движешься вперёд.
Именно поэтому, у меня, возникает интересный вопрос. Если мобильные приложения так тщательно проектируют путь новичка, почему многие спортивные секции делают всё наоборот?
Человек приходит на первую тренировку и сразу оказывается среди опытных игроков. Он не понимает половину упражнений, не видит собственного прогресса и редко получает маленькие победы, которые хочется повторить. Через месяц он уходит, а причиной обычно называют недостаток мотивации.
Несколько лет назад я тоже думал, что главное — это сами тренировки. Позже стало понятно, что не менее важно спроектировать путь человека: разбить обучение на этапы, сделать прогресс заметным и дать ощущение успеха ещё до первых серьёзных результатов.
Когда мы начали развивать свои команды, стало понятно, что проблема почти никогда не была в самих тренировках. Люди уходили не потому, что упражнения были слишком сложными или тренер плохо объяснял материал. Они уходили потому, что между первым занятием и первым ощущением успеха проходило слишком много времени.
Тогда мы решили посмотреть на обучение не глазами тренера, а глазами новичка. Вместо вопроса «чему научить человека сегодня?» мы начали задавать другой: «что должно произойти сегодня, чтобы ему захотелось вернуться?»
Например, в наших женских командах «Белые Лисы» и «Валькирии» мы разбили обучение на небольшие этапы. Новички перестали сравнивать себя с игроками, которые занимаются уже несколько лет. Вместо этого у них появились понятные ближайшие цели, маленькие победы и ощущение, что прогресс происходит каждую неделю, а не когда-нибудь в конце сезона.
Мы начали чаще показывать людям их собственный рост. Снимали игровые моменты на видео, разбирали удачные эпизоды, отмечали даже небольшие достижения и старались сделать так, чтобы после каждой тренировки человек уходил домой с мыслью: «Сегодня я научился чему-то новому». Это оказалось гораздо важнее, чем просто провести ещё одно хорошее занятие.
Конечно, это не превратило всех новичков в спортсменов за месяц. Но людей, которые оставались в командах, становилось больше. И чем дальше, тем сильнее становилось ощущение, что мы занимаемся не только спортом. Мы проектируем опыт человека — почти так же, как это делают создатели хороших игр или образовательных приложений.
Именно тогда я понял, что искать идеи только в спортивной литературе — слишком узкий подход. Иногда решение, которое помогает удержать пользователя в приложении, оказывается полезнее для тренера, чем ещё одна методичка по организации тренировочного процесса.
______________________________