Сказ о том, как АВИТО компы доставкой дезинтегрирует
Приветствую, товарищи!
Нужна сила сообщества и совет тех, кто выбивал компенсацию от всеми любимого и ужасного АВИТО
Я занимаюсь сборкой готовых ПК
(профиль на Авито с отзывами, всё как положено)
В начале мая отправил заказ через Авито Доставку (Почта России). Стоимость с учетом комиссии - 80 000 рублей
Покупатель в пункте выдачи от товара отказался, т.к заказывал с постоплатой, морозился неделю, не забирал заказ, и в самый последний день срока хранения удостоился посетить почту, но как я понимаю - у него не нашлось в итоге денег, системник поехал обратно ко мне после "переупаковки" покупателем/почтой
То, что вернулось - сложно назвать компьютером. Это был набор битого стекла и гнутого металла
Как я упаковывал:
Я знаю, как возит посылки Почта России, поэтому на упаковке не экономлю:
- Слой пупырки (много слоев)
- Пенопласт и поролон внутри и снаружи
- Жесткая коробка
- Фиксация всех этапов на фото до отправки
Упаковывал у себя дома, так как в моем отделении почты - отсутствуют средства упаковки, там тупо нечем упаковать
Что произошло на возврате:
При получении в отделении Почты я сразу заметил повреждения. Распаковку снимал на видео прямо у стойки. Итог: корпус смят, внутренние компоненты повреждены, стекло в мелкую крошку
На месте был составлен официальный акт о повреждении груза
Товар я забирать не стал, оставил в отделении как вещественное доказательство
Реакция Авито:
Я собрал полный пакет доказательств:
- Фото ПК в рабочем состоянии до отправки
- Фото процесса упаковки (бронебойной)
- Видео распаковки битого системника
- Фото акта от Почты России
И отправил заявление на компенсацию
Казалось бы, страховка должна работать, верно? Я ведь не просто так плачу комиссию и платно выкладываю объявления, попутно оплачивая услуги продвижения, верно ведь? Но поддержка Авито выдала шедевральный ответ:
"У нас нет подтверждений, что недостатки товара связаны с процессом транспортировки" (прикладываю скриншот).
То есть, по логике Авито, компьютер сам решил аннигилироваться внутри коробки? Или я отправил груду лома в идеальной упаковке, а акт Почты - это просто художественная литература?
Споры внутри чата поддержки также ни к чему не привели. Авито просто отвечает шаблонами, что у них нет дополнительной информации, а каким образом компьютер мог повредиться - загадка вселенной
На данный момент я остался и без товара, и без денег. 80 тысяч для меня - сумма существенная
Вопросы к знатокам:
- Есть ли смысл бодаться с Почтой напрямую, или всё же додавливать Авито как организатора услуги?
- Помогает ли сейчас досудебная претензия, отправленная заказным письмом, или они игнорируют и их?
- Куда стоит обратиться первым делом?
Авито, мой номер заказа - 70000000432855269
Надеюсь, здесь вы сможете изучить акт осмотра внимательнее, чем в чате поддержки