Яндекс маркет - магазин для продавцов.

В прошлом году была интересная история с ЯМ.
11го ноября заказывал мопед.
Продавец, через некоторое время, отправил трек-код для отслеживания. Пробив трек-код на сайте транспортной службы выяснилось, что груз принят с повреждениями.

Сразу же написал продавцу, чтобы разъяснить ситуацию. Продавец ничего не отвечал в течении суток.

Написал в поддержку ЯМ. Там заверили, что по словам продавца, это ошибка транспортной компании и на самом деле груз целый.

25 ноября со мной связывается курьер о времени, когда мне удобно будет получить заказ. На следующий день приезжает и сразу предупреждает, что ящик принят с повреждениями, помогает разгрузить.

И да, ящик действительно с повреждениями. Со стороны ПЭК ошибки не было и, видимо, он действительно так и был принят. Зафиксировав повреждения с курьером и на фото, решил, что буду действовать по-ситуации, ибо отправлять обратно 100кг ящик + погрузка вышло бы накладно и даже, если бы, мне вернули бы за это деньги, я бы уже пропустил скидки и следующий мопед купил бы на 5к-10к дороже.

Написал продавцу, чтобы он сообщил хотя бы, какие документы нужны для оформления договора купли-продажи, заказ в ЯМ я, при этом, не принял. По какой-то причине продавец отвечал ОЧЕНЬ долго и то, только после того, как я каждый раз "пинал" его через поддержку ЯМ. Отмечу, претензий по поводу того, что я до сих пор не принял заказ у него не было. Пока он готовил документы, я у спел собрать мопед.

По поверхностному осмотру, мопед был цел, заводился, электрика работала, но кофр был погнут и не закрывался, также не хватало декоративных колпачков на заднюю ось (в инструкции они есть, но если честно, тут я думаю их просто не доложили на заводе).

2 декабря сообщаю продавцу, что ошибки ПЭК не было, ящик действительно поврежден. Предлагаю решить вопрос мирно. От продавца получают ответ, что он хочет дальше общаться в ВатсАп, а от поддержки ЯМ, что если мне что-то не нравится, я могу отправить 100кг ящик обратно.

Далее принудительное закрытие заказа (договор КП я так и не получил).
После долгого и муторного общения с продавцом (мало того, что он общался голосовыми! так еще и умудрился в договоре наделать ошибок, ладно я хоть перед подтверждением его прочитал) в конце января(!) я все таки получаю письмо с договором (за отправку которого я кстати сам и заплатил около 150 рублей).

Но это еще не все, когда же я оставил отзыв на товар с скринами недобросовестности продавца, то ЯМ его не пропустил, обосновав, что в отзыве нельзя выкладывать переписку с продавцом. Убрав скрины, отзыв все таки прошел, но прочитав его, можно подумать, что я просто выдумал эту ситуацию, ведь доказательств в отзыве нету. Продавец на отзыв ответил.

Что является очередным враньем. Так как перед обращением в поддержку ЯМ, я, как видно по скринам, сначала всегда обращался к продавцу.

По итогу, продавец с самого начала врал. Отправил неликвидный, поврежденный ящик солгав мне и Яндексу, что якобы ошибка на стороне компании доставки.
Даже если предположить, что ящик был поврежден ПЭК во время доставки, то и продавец, и Яндекс должны были связаться с ними, для уточнения происшествия.
Если бы я еще на этом моменте узнал, что ошибки нет, я бы просто отменил заказ и дальше сам ПЭК или Яндекс думали, что делать с поврежденным ящиком.
Яндекс даже видя все неоднократные расхождения слов продавца с реальностью и постоянными задержками в ответах, все равно встал на его сторону. Каким образом арбитраж смог придти к выводу, что все в порядке, я так и не понял.
Я не говорю, что мне должны были вернуть все деньги, но выслать новый кофр или хотя бы выписать небольшую денежную компенсацию (хотя бы, прости г-ди, яндекс баллами), можно было.
Политика отзывов тоже странная, в следующий раз, когда вы увидите отзыв, где ругают продавца, но при этом не прикладывают никаких доказательств, знайте, это не человеку лень прикладывать пруфы, это Яндекс запрещает прикладывать всю информацию.

Свои ошибки я осознаю.
Вместо покупки у официального диллера (да, на ЯМ был такой), заказал у какого-то ип.
Не подумайте, мне не жалко было доплатить 2к рублей, ради более надежного продавца, проблема в том, что у диллера, на тот момент, не было нужного цвета (да, я хотел именно красный, каюсь). Если же ждать, то акции на 11 ноября закончились бы + тогда, как вы помните начался процесс с повышением налогов на утильсбор (я знаю, что он не распространяется на мопеды, но рисковать не хотел), НДС и т.д. После 11 ноября, этот мопед уже стоил 75к и ниже 70к, по-моему, не опускался.
Не отменил сразу заказ, как появилась информация о повреждении.
Я впервые попал в такую ситуацию, поэтому не мог знать, какая из сторон права (доставщик или отправитель) и по моей логике Яндекс должен был как арбитр и гарант начать независимую проверку, но он просто встал на сторону продавца руководствуясь логикой: "у Яндекса нет оснований сомневаться в словах продавца".
Поздно начал разбор полетов с продавцом.
Да, но мне не хотелось попасть в ситуацию, что если, или правильнее когда, Яндекс автоматом закроет заказ, а продавец обидится и не отправит договор Купли-Продажи, то я останусь с мопедом без документов. Это не настолько большая проблема, но еще и "геморроя" с ГАИ я бы хотел, все таки, избежать. И Яндекс тут никак бы уже не помог, да и вряд ли стал бы. Яндекс тебя бросит, сынок. Всегда.
Я мог добиться справедливости, если бы захотел.
Думаю, да. Мне повезло, что я отделался парой колпачков и погнутым кофром, если бы было что-то более серьезное, я бы, конечно, действовал по другому.

А так это хороший урок и мне, и вам.
Как говорится: Обманешь меня однажды — позор тебе; обманешь меня дважды — позор мне.

Больше Яндекс меня не обманет.

P.S. Учтите, что прошло уже почти 4 месяца, поэтому мог что-то забыть, если нужны будут какие-то уточнения, напишите, постараюсь вспомнить.

P.P.S. Из смешного. После покупки Яндекс автоматом активировал мне Плюс, хотя я вроде внимательно читал все галочки и прочее, благо успел отключить до списания.