Как я пытался перенести eSIM в новый телефон, а МТС устроил мне квест и заставил купить кусок пластика

Всем привет. Это небольшой крик души и история о том, как слепая вера в официальные инструкции корпораций может оставить вас без связи на выходные. Или это только мне так везёт на подобные приключения?

Завязка: Лень — двигатель прогресса (нет) В апреле 2024 года я переехал. В новом доме из провайдеров был только МГТС. Звоню им, а мне говорят: «Чтобы провести наш домашний интернет, вам обязательно нужна сим-карта от МТС».

Ближайший салон МТС находился в соседнем районе — минут 30 трястись на автобусе. Мне, естественно, было лень. Я зашел в приложение, привязал Госуслуги и оформил себе eSIM. На почту тут же упала радостная инструкция и QR-код. В письме черным по белому было написано: QR-код многоразовый. Чтобы перенести eSIM на новый телефон, просто удалите профиль со старого и отсканируйте код на новом.

Шло время, у МТС оказалась удобная фича: если есть их домашний интернет, то и мобильный работает в связке. В итоге я отключил интернет на своей старой (физической) симке, и eSIM от МТС стала моей основной. Жизнь была прекрасна.

Ловушка захлопывается Спустя пару лет я покупаю новый телефон. Вспоминаю про тот самый «многоразовый» QR-код, нахожу письмо. Еще раз перечитываю инструкцию: удали со старого -> отсканируй на новом.

Послушно удаляю симку со старого смартфона. Сканирую QR на новом... и получаю ошибку: «Эта SIM-карта уже активна на другом устройстве».

Ну, думаю, базы данных не обновились. Подождал пару часов. Перезагрузил оба телефона. Подождал еще. Результат — ноль. Ошибка висит, связи нет.

Уловка-22 от поддержки МТС Пишу в саппорт. Мне отвечают: «Ничего страшного, просто оформите замену eSIM через наше приложение». Захожу в приложение, начинаю оформлять замену, и тут система выдает гениальное: «Введите код из SMS, который мы отправили на ваш номер».

На тот самый номер. Который привязан к eSIM. Которую я только что удалил. По их же инструкции.

Снова стучусь в поддержку, объясняю всю глубину парадокса. Оператор вздыхает и говорит: «Окей, сейчас сама оформлю заявку, скоро вам придет новый QR-код».

Восстание машин Проходят сутки. Никакого кода нет. Мобильного интернета на других симках у меня нет. То есть дома с Wi-Fi я еще существую, но стоит выйти за дверь — и я отрезан от мира (благо были выходные, и дальше продуктового мне было не нужно).

Пишу в поддержку в третий раз. Но на этот раз на стражу встал Бот-Охранник. На все мои просьбы позвать кожаного мешка он отвечал отказом: «Оператор сейчас не сможет вам ответить».

Финальный босс: Салон связи Поняв, что инновации зашли в тупик, я оделся, сел на тот самый автобус (которого избежал два года назад) и поехал в салон МТС.

Объясняю ситуацию сотрудникам. И тут они открывают мне великую корпоративную тайну. Оказывается, у них перенос eSIM между телефонами работает по следующей высокотехнологичной схеме:

Итог В сухом остатке: чтобы просто перенести свой профиль eSIM с одного устройства на другое (что должно делаться в три тапа по экрану), я потратил сутки времени, остался без связи, общался со стеной в лице бота, ехал в салон и заплатил 150 рублей за кусок пластика.

Что это было? Почему официальная инструкция в письме заставляет тебя удалить номер, без которого потом невозможно авторизоваться?

У кого-нибудь был успешный опыт переноса eSIM у наших операторов без походов в салон и танцев с бубном, или это везде так работает?