Лонг о моем опыте возврата видеокарты в Ситилинке и досудебках

В общем, уже почти 2 месяца вожусь со сборкой компа. Сначала проц подвел, но его на след день же заменили, а потом видюха. В прошлых топиках писал про проблемы с ней. Если коротко: жижабайт 5070 неслабо так нагревалась до 81+ градусов с дикими оборотами (3к+ рпм). Андервольт помогал, но все равно обороты очень высокими оставались.

Хоть мне часть местных упорно доказывала, что это у меня с компом проблемы, да и вообще нечего запускать на максимальных настройках игры 19 года и ниже, с меньшими настройками все будет хорошо (спойлер: нет), я решил подать на возврат. Пишу эту историю на случай, если кому-нибудь пригодится, если попадете в похожую ситуацию, потому что по опыту общения с некоторыми юзерами понял, что многие (да и я в том числе) не знают определенных аспектов Закона о Защите прав потребителей (ЗоЗПП).

Покупал на ВБ у Ситилинка. Можно было бы начать смеяться, но, как я потом выяснил, в течение первой недели можно спокойно идти в любой магаз Ситилинка и сетовать на товар. Сам не проверял эту инфу, т.к. тупо не знал на момент истории, а просто цитирую сотрудников отдела гарантии. Я же пошел оформлять возврат на ВБ. Ожидаемо, меня побрили (ВБ также отклонил претензию). Но справедливости ради отмечу, что сказали обратиться на почту отдела гарантии Ситилинка для получения дальнейших инструкций.

Я и написал. Из плохого сразу подсвечу, что отвечали около недели, но сказали, чтобы я написал заявление на возврат (тут важный момент, запоминаем, что именно на возврат) и отдал видюху курьеру, которого они пришлют. Если дефект заявленный подтвердится, то вернут деньги по указанным реквизитам. Почему выше сказал, что плохо? Потому что боялся, что выйдет важный срок - первые 15 дней для технически сложного товара. В законе прописано, что для технически сложных товаров можно оформлять возврат только в первые 15 дней, если подтверждается какой-то явный дефект. Дальше уже по гарантийному обслуживанию возиться пришлось, а это прям серьезно сроки увеличивает, о чем расскажу ниже.

Важно: просто так вернуть ТСТ по причине "не подошло" либо в принципе нельзя (но мб и ошибаюсь, поправьте), либо очень тяжело. Поэтому я и торопился от отдела гарантии побыстрее получить всяческую инфу. Но мне повезло, я уложился с заявлением в первые 15 дней. Хотя мб тут смотрели бы не на срок заявления формально, а на срок обращения первичный, не буду говорить наверняка, тк не шарю.

На след день приехал их курьер и забрал видюху в АСЦ. Мне сказали, что ответ дадут в течение 20 дней. Важно: АСЦ входит в тот же холдинг, что и Ситилинк (о чем ниже). Дальше прошло больше двух недель и мне на глаза попался вопрос с похожей проблемой, которую человек решал досудебкой. И тут я решил покопаться подетальнее в формулировках ЗоЗПП. Если коротко и упрощенно, то у покупателя есть три варианта устранения своей проблемы: запросить возврат средств (там есть еще уменьшение стоимости и тд, но я про наиболее частый вариант), запросить ремонт и запросить обмен товара. И эти три типа запросов очень сильно отличаются. Так, при возврате средств продавец имеет право проверить качество товара или экспертизу, если он сомневается в причинах заявленного дефекта, в течение 10 дней. В случае с обменом – 20 дней, ремонт – 45 дней. Если же эти сроки нарушаются по причинам, где продавец явно виноват, то покупатель может требовать либо неустойку, либо в суд идти. Тут вновь отмечу важный момент: все эти сроки действуют только в случае подтверждения заявленных проблем. Т.е. если по итогу проверки качества и/или экспертизы выяснится, что с товаром все норм и/или это вовсе вы виноваты в его поломке, то на неустойку (и еще штраф в судебном порядке) вы не можете рассчитывать (в случае суда еще и дело проиграете и останетесь должны).

Собственно, я решил написать досудебную претензию, т.к. даже на 20й день после передачи курьеру видюхи я не получил никакого ответа от отдела гарантии, т.е. формально были нарушены как 10-дневный срок по закону, так и их заявленный срок в 20 дней. Тут еще что интересно: они походу формально вводят в заблуждение цифрой в 20 дней, когда речь заходит про возврат, ибо 20 дней по закону относятся к случаю обмена товара, а не возврата.

Что писать в претензии: указываем все реальные факты, что обращались с заявлением на возврат, скрин с подтверждением получения письма от их отдела гарантии, скан акта приема-передачи видюхи курьеру. Таким образом, с вашей стороны вы выполнили все обязательства перед продавцом по своевременному предоставлению товара для проведения необходимых ему процедур. Далее указываете, что вы запросили именно возврат денежных средств, а значит у продавца было 10 дней на проверку качества и/или экспертизу. В моем случае он нарушил эти сроки + никак не отвечал на мои вопросы о статусе по почте. В связи с чем вы просите вернуть полную стоимость товара + выплатить неустойку в размере 1% стоимости товара за каждый день просрочки (т.е. начинаем считать от 11 дня после заявления на возврат). В противном случае вы будете добиваться этого через суд. Это продавцу невыгодно, т.к. там доп. Штрафы могут быть (что-то про 50%, но мб новые поправки это изменили).

Через несколько дней я получил уведомление об удовлетворении моей претензии. Мне вернули стоимость видюхи + почти 18% ее стоимости в качестве неустойки.

В каком-то смысле мне повезло, что дефект реально подтвердился, иначе потом началась бы возня с обращением к другому СЦ для получения независимого мнения, чтобы понимать, стоит ли идти в суд вообще за судебной экспертизой. А то в случае проигрыша дела немало денег потратить пришлось на оплату юристов (и чужих, и своих), наверное.

Парочка интересных и важных моментов в связи с новыми поправками в ЗоЗПП с 1 февраля этого года. Появился пункт про снижение размера неустойки в том случае, если задержка продавца обусловлена нарушением сроков/поставок у контрагента. Как мне объяснили, в моем случае очень важным был тот факт, что у Ситилинка в роли контрагента выступал АСЦ, который входит в ту же структуру/холдинг, что и сам Ситилинк. Т.е. аргумент отдела гарантии "АСЦ не отвечает" был бы слаб в суде. Но, благо, проверить это на предмет достоверности, мне не пришлось.

Еще пункт про пересчет стоимости товара на основе степени его износа и рыночной стоимости, но т.к. в момент финального получения всех денежных средств видюха выросла всего на 1к, смысла возиться с этим не было. Но ощущение, что новая поправка не особо повлияла бы в части износа, т.к. речь про новый товар, который вернули в течение 15 дней.

Особой морали этой истории не будет, кроме как стоит знать свои законы, которые хоть в таких ситуациях можно защитить, ибо, как показал опыт общения с местными, много кто не в курсе был про такие сроки (мне про 45 дней говорили вовсе). Ну и интересно, что продавцы про стандартные 20 дней говорят, хотя по закону в случае возврата 10 дней – расчет, видимо, что потребитель не будет особо заморачиваться.

Ну и конечно добавлю, что все это стоит делать, если вы реально получили, как вам кажется, дефектный товар, а не как тот чел, который сам копался в видюхе и сломал ее, а потом пытался свалить на продавца x)

Предвижу аргументы, что надо все покупать в розничных магазах, но на момент покупки я какой-то разницы между покупкой физически у Ситилинка и в ВБ у Ситилинка не видел. Да и как оказалось, ее реально нет, если потом прийти с чеком в Ситилинк (подчеркну еще раз, что это предположительно) в первую неделю. Все равно вас никто не кидает, а коммуникация идет с отделом гарантии. Разве что все общение по почте, что увеличивает сроки общения порой.

Все вышесказанное основано на моем личном опыте и моих предположениях со знаниями, которые получил в период этой ситуации, поэтому, юристы, если где-то ляпнул не то, каюсь с:

Ну а выплаченная неустойка смотировала меня докинуть 10к и купить уже 5070ти. Мне в этом плане повезло: ухватил на ВБ (продавец – сам ВБ) за 78к. Т.ч. Ситилинку даже спасибо, что разошлись "миром" и придали мотивации для доп. апгрейда))

Уже неделю пользуюсь, тьфу-тьфу, все хорошо. В стоке она была достаточно горячей (но у меня и корпус изначально заточен был под 5070, поэтому продув там не оч хороший для 5070ти+): темпа в фурмарке доходила до 84, но после андервольта и фпс прирос, и темпа упала на 10+ градусов. Пока что ей очень доволен, но что-то играть ни во что не хочется :(

Ну как-то так. Всем успешных сборок и поменьше головных проблем в таких случаях.