Оптический терминал Шрёдингера или как я платил МТС за аренду оборудования, которого у меня нет

Привет, мои дорогие и горячо любимые борцы с корпорациями! Спешу запрыгнуть на уходящий поезд всеобщего потребительского бубнежа и поделиться маленькой историей, которая произошла со мной в конце прошлого года.

Предупрежу сразу, что нет в этой истории какой-то морали, как нет и вопиющей несправедливости. Нет судебных разбирательств, никто никого не обманул. Просто так сложились обстоятельства, что я наивный глупыш. Над сим я и предлагаю покекать вместе и обсудить это в комментариях.

Август 2025 года начался для меня с переезда. Во-первых: этим летом я познакомился с девушкой, с которой мы и так хотели съехаться как-нибудь, когда будут деньги. А во-вторых: в моей недорогой съёмной гостинке, где я сычевал до этого полтора года, обнаружились клопы.

Так что пришлось быстро искать новое жильё, и буквально через несколько дней мы уже заезжали в достаточно комфортную однушку в хорошем районе. За 30 тысяч. Плюс 100% комиссии. Плюс залог. Сказать, что это ощутимо ударило по карману, ничего не сказать, ведь у нас и так уже были кое-какие долги. Но с переездом помогли родители, к счастью.

А ещё в это же время в нашем городе очень жёстко начинают отрубать мобильный интернет. Белых списков тогда не было, и буквально, если ты не владел проводным интернетом, то ни доступа к финансам, ни к постам на дтф у тебя не было. Круглосуточно. Так что решено было как можно скорее перевозить домашний интернет МТС с моего старого адреса на новый.

А теперь представьте, что город миллионник остаётся без мобильного интернета. Все операторы перегружены, очереди на установку оборудования в дом растягиваются на пару месяцев, и ты вынужден сидеть в пустой квартире даже без возможности зайти в мессенджер.

Так что я сразу, в день переезда, звоню в МТС с просьбой перевезти мой интернет на новый адрес как можно быстрее. Ведь это переезд, а не заключение нового договора и всё такое. Благо, оператор находится всего за пол часа и обещает, что оформит мою заявку. То, что линии поддержки перегружены, и операторов не хватает, я могу понять. Но чего я не могу понять, так это того, что в тот день мне заявку так и не оформили.

Повторный звонок я сделал утром и убедился, что никто ничего делать и не собирался! Новый оператор мне всё-таки помог, сразу зарегистрировал обращение и пообещал, что через три дня приедет мастер и всё сделает. Тут я уже понял, что поддержку МТС нужно долбить активнее, чтобы они работали, но списал всё на загруженность. В конце концов, мне повезло, ведь другие люди ждали установку интернета месяцами, а нам всё сделали за три дня. Итак, установка.

Мастер приехал в срок. Но приключения начались уже здесь. Во-первых: в нашем подъезде были заняты все порты, кроме одного. И этот один свободный не работал. Так что мастер мог спокойно опустить руки и сказать, что ничего не получится, но он этого не сделал, за что ему огромное спасибо.

Этот бедолага полез куда-то на крышу, вернулся весь в пыли, чёрный от грязи и сказал, что протащил кабель к другому подъезду и всё теперь работает. Просто герой. И я вспомню его ещё раз потом, ведь, как оказалось, он засейвил меня в тот день ещё один раз.

Так вышло, что в старой гостинке у меня был GPON терминал, который я АРЕНДОВАЛ за 135 рублей в месяц. То есть это не рассрочка, а аренда, которая не давала мне право выкупа. GPON такое устройство, когда в терминал втыкается оптоволоконный провод. То есть, никакой витой пары, всё прямо в квартире. Поэтому, собственно, МТС эти терминалы и не продают.

На новом же адресе оборудование другое, самое стандартное, так что мастер всё заменил, ЗАБРАЛ старый терминал и подключил новый тариф. Тут всё обычно: я взял новый роутер в рассрочку, в квартиру провели витую пару, и я мог больше не переживать, что хрупкий провод где-нибудь перегрызёт кот. Мастера я поблагодарил и на какое-то время забыл про всё.

Ноябрь. Я уже три месяца плачу за интернет, и всё хорошо. Как вдруг интернет пропадает, и я вижу на счету минусовой счёт. По спинке у меня тогда пробежал холодок, ведь я платил ровненько в подсчёт, даже с небольшим запасом, чтобы не остаться в один момент совсем без интернета. Благо ситуация с мобильной связью тогда уже более-менее наладилась.

Лезу я в историю списаний и вижу там плату за тариф 850 рублей, за дополнительную скорость, рассрочку оборудования и... Аренду оборудования. И тут до меня начинает доходить, что когда мне меняли тариф, почему-то не отключили мне платёж за аренду старого терминала. Я платил за него с августа, и поэтому сейчас остался без интернета — запас средств, который оставался у меня на счету, ушёл именно сюда.

Звонить в поддержку, зная, сколько придётся ждать, я не стал и оформил обращение через бота. Тогда я думал, что это банальная ошибка, и мне быстро всё одобрят. Жаль, что скриншотов за тот период не сохранилось, но другие я приложу потом.

На заявку мне приходит отказ без объяснений. Напоминаю, ОН ВСЁ ЕЩЁ НЕ ПОНИМАЕТ, ЧТО ПРОИСХОДИТ! Поэтому, думая, что меня, наверное, неправильно поняли, я тем же путём оставляю новую заявку. Каждый раз мне в чате отвечает оператор, который говорит, что это точно ошибка, и мне обязательно всё вернут. Ага, *конкорд* там. Вторая заявка отклонена.

А ведь заявки обрабатывались больше недели каждая. Тут я, наконец, понимаю, что ситуация слишком странная, и звоню в поддержку. И это, конечно, отдельный мем. 45 минут я жду, когда найдётся оператор. Вызов я ставлю на громкую, чтобы не пропустить ответ. Всё это время на гудке играет выносящая мозг мелодия.

Наконец, отвечает девушка-оператор. Я не помню её имени, но она очень помогла мне и всё объяснила. Оказывается, заявки мне отклоняли по причине того, что не было никаких документов, подтверждающих, что оборудование у меня забрали. То есть, мастер должен был заключить со мной акт приёма-передачи, а я никакого акта в глаза не видел. Понятно лишь, что я сам дурак и в своей наивности не догадался об очевидном.

Конечно, у меня пропала всякая надежда вернуть деньги и как-то списать с себя ежемесячную аренду в 135 рублей. А так как терминал не выкупается, платить я её буду ВЕЧНО. Но всё-таки я вспоминаю, что какие-то документы мне на почту тогда приходили, так что я прошу оператора подождать и лезу искать документ.

ВУАЛЯ! Я НАХОЖУ ТО, ЧТО ЗАСЕЙВИТ МОЙ КОШЕЛЁК!

Информация о замене оборудования сохранилась в акте выполненных работ. Оператор радуется вместе со мной и присылает ссылку, по которой мне нужно загрузить файл для заявки. Я загружаю, но не могу убедиться, что файл дошёл, на что оператор говорит: всё будет хорошо, просто нужно время.

Здесь же оператор советует мне сначала дождаться одобрения этой заявки, а потом обращаться за возвратом средств. На чём мы и прощаемся.

И в общем-то, я успокоился на те три дня, в которые мне обещали всё исправить. А потом я начинаю волноваться.

Я отправляюсь в бота и начинаю его терроризировать сообщениями. Ниже переписка.

Что ж. Завтра так завтра. Но вечером следующего дня ничего не происходит и я снова пишу в поддержку. Практически каждый день я проверяю статус заявки, зову операторов, но каждый раз получаю ответ: СКОРО ВСЁ СДЕЛАЕМ.

Так проходит почти две недели с открытия заявки. Я надеюсь, что они всё-таки что-то решат, потому что сил заниматься этим у меня уже просто нет. В то время у нас сильно заболел кот, я таскал его на капельницы, влез в ещё большие долги. У меня буквально не было никакого желания этим заниматься, я на работу-то ходил как робот.

Тут у меня, наконец, сдают нервы, и я решаю пойти на крайние меры. Я включаю режим: «УЙДУ ОТ ВАС, ЕСЛИ НИЧЕГО НЕ СДЕЛАЕТЕ!».

И, о чудо! Со мной связываются и снова обещают всё исправить.

Вот только ответ поступил 21 декабря... А время идёт. Но тем не менее, после очередного ожидания я вижу ОДОБРЕННУЮ ЗАЯВКУ!

Можно выдохнуть, думаю я. И всё? Счастливый финал? Ха. Ха-ха. ахахахахахАХХАХАХАХАААААААААААААААААААААААААААААААААААААААА!

Тогда уже наступили новогодние выходные, и я могу наконец выдохнуть от работы. У меня действительно не было сил всем этим заниматься, ведь оказалось, что мой кот, взятый из приюта ещё три года назад, болен ВИК, а это автоматический приговор для всех наших котиков. Мы с девушкой потратили много денег и нервов, (я до сих пор со слезами вспоминаю тот день, когда мы получили диагноз). Но вот, когда котика удалось стабилизировать, я вспоминаю про заявку.

1 января я увидел, что заявка одобрена. Решаю проверить это, захожу в прогноз списаний и вижу запланированное списание на 7 января за аренду ТОГО САМОГО роутера.

Ну что тут сказать... Я вызываю оператора и заодно решаю потребовать возврат средств.

Наконец, оператор обещает всё сделать, и я снова на время успокаиваюсь и жду результата.

Заявку на возврат одобрили очень быстро в сравнении с тем, как долго шла эта история в целом. Уже 4 января я вижу зачисление.

Наконец, я вернул свои смехотворные деньги, которые мне даже месяц интернета не оплатят. Какой же из этого можно сделать вывод?

Да, в общем-то, я не знаю. Я действительно наивный дурачок, думающий, что если мастер сказал «всё нормально», значит всё нормально. Я поздно заметил, что с меня списывают лишнее, я не доставал поддержку запросами, потому что у меня были другие дела, и я не потребовал акт приёма-передачи.

Потом у меня заболел кот, на меня навалились долги, я выгорел от своей работы окончательно и жил эту жизнь, как какой-то биоробот. И какой бы незначительной эта история не была, мне тогда так тяжело этим всем было заниматься, что просто руки опускались.

Могу лишь посоветовать не расслабляться и быть внимательными. Корпорации не обманут вас, если вы не позволите им этого сделать. Да и меня здесь по факту никто не обманывал, просто одна халатность наложилась на другую, и чёрт разбери вообще, что произошло.

Я не знаю, как всё должно было быть, даже не уверен, прав ли я в этой ситуации, но всё-таки хорошо, что в поддержке есть хорошие люди. Пусть ждать приходится по 40 минут, но я понимаю, что это не вина людей — у них сейчас завал похлеще моего, они как кассиры в пятерочке, на которых вешают сотню дополнительных обязанностей.

Сделаю таки неочевидный вывод. Может быть всем нам нужно задуматься вот над чем: человек в пункте выдачи, которому вы предъявляете за некачественный товар — это не корпорация. Кассир, которого спрашивают за проссрочку на прилавке — это не корпорация. Оператор на другом конце провода, который ничего не может сделать для вас — это тоже не корпорация.

Куда больше вопросов сейчас у меня вызывают владельцы приюта, которые не сделали коту анализ на ВИК — про эту болезнь далеко не все хозяева знают. Но ведь это, опять же, я недостаточно изучил вопрос. Сейчас котик в нормальном состоянии, так что, пожалуйста, если хотите завести питомца — ГУГЛИТЕ ВСЕ ВОЗМОЖНЫЕ БОЛЕЗНИ И БЕРИТЕ НА СЕБЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ. (люди которые читают начало и конец такие: а причём здесь вообще кот?)

Короче, да, есть халатные люди, есть те, кто намеренно портит другим жизнь, но если мы в каждом работнике будем видеть врага, если не будем следить за собой, то чем же мы сами отличаемся от той бабульки в пятерочке, прокалывающей своим грязным ноготочком выпечку и кладущей её обратно в лоток?

#enotbkaпост